M.XTech®

产品与服务

Permalink

办公流程自动化在日常运营中的应用

办公流程自动化（简称自动化运营工具）是通过软件程序模拟人力在电脑上的操作，完成人力在电脑上的规则明确、高度重复的枯燥工作以释放员工潜力，降低运维成本，倍增企业价值。自动化运营工具是现代企业实现数字化转型的重要途径之一。 就目前大部分企业而言，办公流程自动化会涉及的日常运营流程包括并不限于：ERP（企业资源计划）管理流程，与供应商相关的SCM（供应链管理）流程及电子采购；CRM（客户关系管理）管理流程，与客户相关的流程（销售，营销与客户服务）；日常运营平台支持性流程（财务，人力）；工厂优化以及E-Business（电子商务）等。对此，业务职员的主要日常工作是在明确的规则流程之下进行数据的维护工作和监管，包括数据的获取、录入、查询、发送、校验、审核、产生报告等，从而实现企业的资源管理、客户信息管理、订单管理、财务管理、物流管理等业务功能。为企业构建良好的架构和运行环境，提高企业在更高水平上的均衡高效运行。 当自动化运营工具应用于这些业务流程中时，将具有以下优势：

1.效率的提升。对同一个流程而言，自动化运营工具的平均执行时间将比人的时间缩短一半以上，对工作时间而言，自动化运营工具工作时间为7x24,部署自动化运营工具将显著提高业务的执行效率。

2.准确率的提升。相比于人易疲劳，注意力下降等特点，自动化运营工具可以杜绝此类失误和缺点，自动化运营工具的业务准确率将是百分之百。

3.成本的节省和效益的提升。自动化运营工具把员工从繁重的重复性工作中解放出来，去做更有创意，更有挑战性的工作，为公司创造更多、更高价值。

4.客户满意度的提升。全年无休更高的效率，百分百的准确率将会显著提高客户的满意度

5.高度的灵活性和整合能力的提升。在业务流程的变更过程中，相比于重新培训每一位员工，自动化运营工具只需要简单的切换到新版本的流程中，所有程序的将能按照最新的方式和要求执行业务流程，另外软件程序分配和扩容将比人力资源的分配与扩充更快、更灵活。

6.合规性和审核能力的提升。自动化运营工具能严格按照既定的规则和要求处理业务，极少出现异常情况，具有很强的合规性，同时在执行任务过程中能够精准无误、批量及时地提供审计追踪所需数据，包括日志记录、邮件和监控等，这将为审计提供依据和便利。

Permalink

应用场景一：SCM管理&CRM管理联合应用场景

在某知名的电商平台的采购和销售部门的应用 该电商的销售和采购部门的主要工作流程是在销售部门启动需求后由采购部门向供应商下采购订单，然后维护采购订单系统的信息。具体工作流程如下： 当采购专员在系统中生成采购订单时，采购专员需要将订单提交给供应商，或以邮件发送或者在供应商网站上生成订单的形式，下发到供应商。这时供应商的一般流程是先检查这个订单是否可接受，如果可以将会安排进行组装生产，然后进行测试，如果测试通过，将会发货，最后客户会进行签收。在这一流程中，不同的阶段这个采购订单将会在供应商的网站上呈现不同状态和不同的信息，这些信息是需要同步到采购订单系统中。另外基于采购系统，也需要不断汇总所有的订单信息，以便跟踪所有订单的状态，保证订单的周期在合理的范围内。 采购专员需要在自己的信息系统中获取当前所有未完成的采购订单信息，然后登录到供应商的网站中逐个进行订单查询，并与公司系统中的采购订单逐条比对，找出被供应商部分取消的订单或完全取消的订单，然后发信询问原因以便通过销售部门(平台)告知客户并更新自己信息系统中的信息。

工作流程挑战:

1.工作量大，耗时长；

2.比对工作繁琐细节多，易出遗漏或错误；

3.采购助理工作满意度低，易疲劳；

解决方案：使用美襄科技 自动化运营工具，自动化获取公司系统的订单信息和供应商网站上的订单信息，并进行比对，最后产生报告，并发送给采购及销售部门。 当使用自动化运营工具技术后，软件程序通过在供应商系统和公司采购系统和销售平台之间的交互操作，可以自动化订单提交、订单信息更新和订单汇总的工作，从而解放采购专员，让其专注于非常订单的及时处理和供应商资源及维护管理，极大的节省了公司的成本，提高了员工的价值和产出，提升了客户的满意度。

Permalink

应用场景二：现代国际电子书籍翻译出版商营销平台系统

业务需求： 根据不同语种图书资料的翻译进度的不同，要求做到在全球各大网站上的同步发布；实时评价和分析已经发布图书的客户反馈改进市场营销策略和活动。 该出版商的销售业务部门的主要工作流程是根据与各大网站签订的合约，按时提供约定语种的书籍和资料，具体工作流程如下： 业务人员在工作时间内实时查询书籍的翻译进度和发布稿件的内部审批结果，一旦查询到通过审核的翻译稿，继续查找原稿并与此比对生成链接关系表格，再查询对应翻译稿件所在章节的发布计划和进度，确定最后发送到具体网站的时间。到了规定发布的时间内，建立到达不同网站的VPN链接，根据原来生成的对应表格内容，按时上传到对应的网站。 实时跟踪客户的网上的评语和反馈，对已经发布的书籍的客户反馈数据进行收集，归纳和分析，对翻译工作者进行绩效考核。

Permalink

自动化运营工具部署收益：

1.准确率提升。

流程自动化后，从人工的准确率从80%提升到100%。

2.工作效率的提升。

之前完成流程平均查询比对稿件的人力投入多，使用自动化运营工具后一个软件程序完成原来多人查询比对工作效率是原来的几十倍，同时节省的宝贵的人力资源。

3.客户满意度提升。

程序24小时的跟踪查询、实时响应。及时的查询更新，显著提升了客户的满意度。

Permalink

其它场景内容：

自动化运营工具典型的适用场景还有物流管理系统的信息维护，销售系统的销售订单信息的录入，更新与维护，客户信息系统的更新与维护，电子书籍的营销管理工具…这些典型的系统之间存在大量数据的转换与流动。美襄科技为各行业客户提供专业的全流程自动化运营工具服务，包括咨询、设计、实施交付和培训，助力企业实现降本增效。